Política de Devolución y Garantía

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección preppers10@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CL 18 65 80 , Cali, VAC, 760042, Colombia

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección preppers10@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección preppers10@gmail.com.

Aquí tienes la estructura para la política de garantía. Está redactada en español legal pero legible, pensada para protegerte sin sonar hostil al cliente:

POLÍTICA DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN – 45 DÍAS

1. Condiciones generales

Preppers Lab ofrece una garantía de satisfacción de 45 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto. Si el cliente sigue el tratamiento según las indicaciones y no percibe ningún cambio, podrá solicitar el reembolso total del valor pagado.

Esta garantía aplica únicamente para compras realizadas directamente a través de los canales oficiales de Preppers Lab (sitio web oficial y puntos de venta autorizados).

2. Requisitos para hacer válida la garantía

Para acceder al reembolso, el cliente deberá cumplir todos los siguientes requisitos:

a) Prueba de consumo continuo El cliente debe demostrar que consumió el producto de forma constante durante los 45 días, en la dosis indicada (2 gomas o 2 cápsulas diarias según el producto). Como evidencia se aceptará:

Fotografías del frasco con el nivel de producto consumido
Registro fotográfico o de video del consumo (al menos 10 registros durante el período)
Respuesta a un formulario de seguimiento que Preppers Lab enviará por WhatsApp o correo electrónico durante el tratamiento

b) Solicitud dentro del plazo La solicitud debe realizarse dentro de los 45 días calendario desde la fecha de entrega confirmada por la guía de envío. Solicitudes fuera de este plazo no serán válidas.

c) Producto con al menos el 80% consumido El frasco debe estar al menos 80% vacío al momento de la solicitud, como evidencia de uso real del producto.

d) Haber completado el formulario de seguimiento Preppers Lab enviará al cliente un formulario de seguimiento entre el día 20 y 25 del tratamiento. El cliente debe haberlo diligenciado para activar la garantía. Si el cliente no respondió el formulario, la garantía no será válida.

e) No haber reportado reacciones adversas sin notificarlo Si el cliente interrumpió el tratamiento por reacciones adversas, debe haberlo notificado a Preppers Lab dentro del plazo. Interrupciones no informadas no dan lugar a reembolso.

3. Proceso de solicitud

El cliente envía un mensaje a los canales de atención oficiales de Preppers Lab (correo o WhatsApp) con el asunto: "Solicitud garantía 45 días"
Preppers Lab compartirá un formulario de validación donde el cliente adjuntará las evidencias requeridas
El equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles
Si se aprueban las evidencias, el reembolso se realizará en los siguientes 10 días hábiles al método de pago original o mediante transferencia bancaria

4. Exclusiones — La garantía NO aplica cuando:

El producto fue consumido de forma irregular o en dosis distintas a las indicadas
El cliente no completó el formulario de seguimiento
La solicitud se realiza fuera del plazo de 45 días
El producto fue adquirido a través de terceros no autorizados
El cliente combina el producto con otros suplementos, medicamentos o tratamientos que puedan interferir con los resultados, sin haberlo notificado previamente
Se evidencia mal almacenamiento del producto (exposición al calor, humedad, etc.)
El frasco tiene más del 20% del producto sin consumir

5. Nota importante sobre resultados

Los suplementos funcionales actúan de forma progresiva y sus efectos varían según el organismo, estilo de vida, alimentación e hidratación de cada persona. Preppers Lab no garantiza resultados idénticos para todos los usuarios, ya que los beneficios dependen de factores individuales. La garantía cubre la percepción subjetiva de cambio del cliente, siempre que se cumplan los requisitos de uso indicados.

6. Uso de la información

Las evidencias y datos recopilados durante el proceso de garantía serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Preppers Lab, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia).