Políticas de Envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Escala Way S.A.S. — Preppers Lab Vigente para compras realizadas en territorio colombiano.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas de difícil acceso. Los tiempos y costos de envío pueden variar según el destino.
2. Costo de envío
| Valor del pedido | Costo de envío |
|---|---|
| Menos de $200.000 | Según tarifa del operador logístico asignado |
| $200.000 o más | Envío gratis |
El costo de envío para pedidos por debajo del monto mínimo se calcula automáticamente al momento del pago según la ciudad de destino y el operador logístico disponible.
3. Operadores logísticos
Preppers Lab trabaja con una red de operadores logísticos según el destino del pedido:
- Servientrega
- Coordinadora
- Interrapidísimo
- Envia.com
- Veloces
- Mensajeros directos (disponible en zonas seleccionadas)
El operador asignado a tu pedido se selecciona automáticamente según disponibilidad, cobertura y tiempos estimados para tu ciudad. Preppers Lab se reserva el derecho de asignar el operador que mejor garantice la entrega en cada caso.
4. Tiempos de entrega estimados
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.) | 2 – 4 días hábiles |
| Municipios y ciudades intermedias | 3 – 5 días hábiles |
| Zonas apartadas o de difícil acceso | 5 – 8 días hábiles |
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación de pago y despacho del pedido, no desde la fecha de compra. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
5. Proceso de despacho
- Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles se procesan el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.
- Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía por WhatsApp o correo electrónico para hacer seguimiento en tiempo real.
6. Seguimiento del pedido
Con el número de guía podrás rastrear tu pedido directamente en la plataforma del operador logístico asignado. Si tienes dificultades para hacer el seguimiento, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales y te ayudamos.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar el pedido. Preppers Lab no se hace responsable por demoras o no entregas causadas por:
- Dirección incompleta, incorrecta o desactualizada
- Ausencia del destinatario en el domicilio tras dos intentos de entrega
- Zonas de acceso restringido no informadas previamente
En caso de dirección errónea, el costo del reenvío será asumido por el cliente.
8. Pedidos no entregados o devueltos
Si el operador logístico no logra entregar el pedido y lo devuelve a nuestras instalaciones, nos contactaremos con el cliente para coordinar un segundo envío. Los costos de este segundo envío serán asumidos por el cliente, independientemente del valor del pedido.
Si el cliente no responde en un plazo de 10 días hábiles desde la notificación de devolución, el pedido podrá ser cancelado y se aplicará la política de reembolsos vigente descontando los costos logísticos incurridos.
9. Daños durante el envío
Si recibes tu pedido con el empaque dañado o el producto en mal estado, debes:
- Tomar fotografías o video del paquete cerrado y abierto antes de cualquier manipulación
- Reportarlo a Preppers Lab dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
- Enviarnos las evidencias por WhatsApp o correo oficial
Reportes fuera de este plazo no podrán ser gestionados como daño en tránsito.
10. Contacto para gestión de envíos
WhatsApp: 3044064703 Correo: info@prepperslab.co Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.